Politique de remboursement

Conditions de Retour

Chez La Fromagerie du Village, nous accordons une importance primordiale à la qualité et à la sécurité alimentaire de nos produits. Étant donné la nature périssable des articles que nous commercialisons, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours ni procéder à des remboursements, sauf en cas d'erreur avérée de notre part ou de produit endommagé lors de la livraison.

Cas exceptionnels de remboursement :

• Produit reçu endommagé : Si votre commande arrive avec des articles détériorés, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 24 heures suivant le retrait de votre colis, en joignant des photos du produit concerné ainsi que de l'emballage.

• Erreur de préparation de commande : Si vous recevez un produit incorrect, merci de nous en informer sous 24 heures après le retrait afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Procédure de réclamation

Pour toute réclamation, veuillez nous contacter via fromagerieduvillage@gmail.com en précisant votre numéro de commande et en joignant les preuves nécessaires (photos, description du problème).

Nous nous réservons le droit d’analyser chaque demande au cas par cas et de proposer une solution appropriée (remboursement partiel, bon d’achat, remplacement du produit).

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.